中國(guó)銀(yín)行(xíng)行(xíng)動學習(xí)項目

一(yī)、項目背景

大(dà)多(duō)數(shù)情況下(xià)，是(s• ↕€hì)迫在眉睫的(de)重大(dà)業(yè)務問(wèn)題推動著(zhe)行(xíng)←←¥&動學習(xí)。當組織面臨或即将面臨重大(dà)的(de)業(yè)≥→♠務問(wèn)題，而當前方法對(duì)此無能(néng)為(wèi)力時>∏(shí)，行(xíng)動學習(xí)就( ♥®jiù)開(kāi)始了(le)。在中國(σ₽↔÷guó)銀(yín)行(xíng)，這(zhè≤☆β↓)個(gè)問(wèn)題是(shì)公司理(lǐ)念方面的(de)。高(gāo)層管理(lǐ)者☆→>認為(wèi)行(xíng)動學習(xí)有(yǒu)助于讓員(yuán)工(gōng)以更寬廣✘£∏的(de)視(shì)角對(duì)待公司的(de)業→≠(yè)務。

中國(guó)銀(yín)行(xíng)奉行(xíng)“百花(huā)齊放(fàng)”的‍‌♥​(de)文(wén)化(huà)，各地(dì)的(de)中國(guó)銀(<"yín)行(xíng)員(yuán)工(gōng)✔★→σ都(dōu)“沐浴”在這(zhè)樣的(de)信念中：隻要(yào)他(tā‍←≥™)們得(de)到(dào)充分(fēn)的(de)授權，他(tā)們都(dōu)會(huì)成長(÷εcháng)、開(kāi)花(huā)。

盡管這(zhè)種文(wén)化(huà)有(yǒu)助于培養員(yuán)工(g∑σλōng)的(de)獨立負責精神，但(dàn)也(y•• →ě)阻止了(le)對(duì)一(yī)個(gè)全球化(huà)公司來(lái)說₹¥✘(shuō)至關重要(yào)的(de)協同行(xíng)為(wèi)，&∏♦δ它不(bù)能(néng)将不(bù)同的(de)職能(néng)部門(mén)和(®€✔hé)業(yè)務單位融為(wèi)一(yī)體(γ φ tǐ)，員(yuán)工(gōng)們“各自(zìσ× ₩)為(wèi)戰”。高(gāo)層管理(lǐ)者希望打破企業(yè)中存在的(de)β±那(nà)種畫(huà)地(dì)為(wèi)牢、各自(zì)為(wèi)§★  戰的(de)局面，同時(shí)也(yě)希望公司的( ×•de)管理(lǐ)者們擁有(yǒu)新的(deα☆α÷)領導技(jì)能(néng)，并能(néng)夠産生(s£×&hēng)革命性的(de)思想。

二、項目過程

中國(guó)銀(yín)行(xíng)的(de)≤±‌行(xíng)動學習(xí)項目是(shì)由公司的(de)首席财≠​務官發起的(de)。發起者推動中國(guó)銀(yín)行↓♥(xíng)實施了(le)第一(yī)個(gè)行(xíng)動學♦∑$習(xí)計(jì)劃。這(zhè)個(<'✔gè)項目向項目組成員(yuán)提出了(le≥♠×)消除那(nà)些(xiē)正在限制(zhì)中國(guó)銀(yín♥∏ )行(xíng)發展和(hé)獲利的(de)障礙——不(bù)僅是(shì↕↔π™)那(nà)些(xiē)有(yǒu)形的(de)障礙，而且包括無形的(de)障礙的(αφde)選題。他(tā)希望化(huà)解公司文(wén)化(huà)中對(du‍γ<ì)跨業(yè)務、跨職能(néng)工(gōng)作(zuò)的(de)根深λ§♥蒂固的(de)抵制(zhì)，創建一(yī)個(gè)共享的(d§↔₩e)業(yè)務服務中心，與以前從(cóng)來(lái)沒有(yǒu)在一(yī)起工(gō≈σ♣★ng)作(zuò)過的(de)人(rén)們一(yī)起，以×£δ新的(de)工(gōng)作(zuò)方式去(qù)實現(xiàn)“戰略要(yào)求”；同時(ε•shí)要(yào)影(yǐng)響項目組成員(yuá$ n)自(zì)身(shēn)的(de)認識和(hé) π☆情感，并使他(tā)們學會(huì)領導和(hé)管理(lǐ)的(de)新方式。

            &nbsφ←πp;      <​★;   

整個(gè)項目過程分(fēn)為(wèi)五個(gèδ♠$)階段，即：選擇問(wèn)題參與者、團隊建設與問(wèn)題導向（3-4 天）、資料收集（2£‍↕‍-3 周）、資料分(fēn)析與提出建議β  ★(yì)（1 周）、陳述（每小(xiǎo)組90 分(fēn)鐘(↓♣∑<zhōng)）、探詢與反思（1天）、最高(≈♦gāo)管理(lǐ)當局的(de)後續行(xíng)動（陳述後的(de)1-2 ♠ 周）。

參加“團隊挑戰”行(xíng)動學習(xí)計(jì)劃的(de)有(yǒu)49 名成♦π∑‌員(yuán)，分(fēn)為(wèi)7 個(gè)小(xiǎo)組，參與者是(shì)從₽±↑™(cóng)一(yī)個(gè)“高(gāo)潛能(néng)”人(rén)群✔✘∏中挑選出來(lái)且由銀(yín)行(xíng)指派。在“組建學習(xí)小(xiǎo)∑≠ 組”階段，組織者将行(xíng)動學習(xí)小(xiǎo)組帶¥β←σ到(dào)幽靜(jìng)的(de)戶外(wài)，在那(nà)裡(lǐ)進行(xíng)團"'隊建設。這(zhè)既有(yǒu)戶外(wài)活動，也(yě)有(yǒu)對(du¶§ì)有(yǒu)關問(wèn)題的(de)討(tǎo)論，包括如(rú)何管理(l↓←∑ǐ)各自(zì)的(de)團隊、行(xíng)≤♠動學習(xí)小(xiǎo)組如(rú)何做(zuò)出決策、如(rú)何在小(xiǎo)組環ε→®境裡(lǐ)進行(xíng)交流等。别忘了∑₹∏(le)，許多(duō)參與者是(shì)帶著(zhe)“畫(huà)地(d‌÷Ωì)為(wèi)牢”的(de)心态來(lái)參加項目工(gōng)作(zuò)δ 的(de)，他(tā)們不(bù)習(xí)慣以團隊的(de)₹±₩形式工(gōng)作(zuò)，而且特别不(bù)習(xí)慣在由不(bù)同職能(• néng)部門(mén)和(hé)業(y£&✘εè)務單位中抽調出來(lái)的(de)人(rén)組成的(de)φ 團隊中工(gōng)作(zuò)。這(zhè)些(xiē)團隊建設活動是(shì)非常關←≈鍵的(de)，因為(wèi)在行(xíng)動學習(xí)過≥γ±程中所産生(shēng)的(de)糾紛很(hěn)容易把一(yī)個(gè)沒有(yǒu)準備的☆≈£<(de)團隊搞散。

“以問(wèn)題為(wèi)導向”和(hé)“資料搜集”是♣₹✘(shì)接下(xià)來(lái)的(de)步驟。通(tōng)過引入外(wài)部專家(ji ≥₹ ā)和(hé)進行(xíng)討(tǎo)論，中國(guó)銀(yín)行(≤&≤xíng)幫助行(xíng)動學習(xí)小(xiǎo)組逐步接受了(le)“管理(lǐ)♠'ε"變革”的(de)真實含義，通(tōng)Ω&β 過研究曆史上(shàng)的(de)案例以及那(nà)些(xiē≈♦)成功的(de)做(zuò)法，這(zhè)兩個(gè)階段讓參與者對(duì)組織的(de)結構₩♠₹×與現(xiàn)實有(yǒu)了(le)更科(kē)學的(​£♥♥de)理(lǐ)解。行(xíng)動學習(xí)小(xiǎo)組 ★♠‍還(hái)就(jiù)項目所涉及的(de±♠₹)問(wèn)題，花(huā)兩個(gè)半星期的(de)¶≤✔時(shí)間(jiān)去(qù)現(xiàn)場φ±✘(chǎng)調查大(dà)量客戶、員(yuán)工ε™'(gōng)和(hé)其它的(de)人(rén)∑'σ。項目的(de)最後，行(xíng)動學習(xí)小(xiǎo)"₹組向指導者作(zuò)了(le)預陳述後，向中國(guó)銀(yín)行(xíng)高(gāoπ‍™")管和(hé)業(yè)務單位的(de)經理(lǐ)們進行(xíng)了(le)陳述。

中國(guó)銀(yín)行(xíng)采用(yòng)了(le)其中£©大(dà)約80％的(de)建議(yì)內(nèi)容，建立了(l♠±e)一(yī)個(gè)公司共享的(de)服務中心，拆除了(le)公司不(bù≤≥')同業(yè)務單位之間(jiān)的(de)其它×λ一(yī)些(xiē)壁壘。在行(xíng)動學習(xí)項目進行(xíng)過程中，外(↓>wài)部專家(jiā)不(bù)但(dàn)在大(dà)家♥ (jiā)脫産學習(xí)時(shí)進行(xíng)指導，而且∏'₽£在調查和(hé)陳述階段對(duì)參與者也(yě)進行(xíng)了(le)指導&↔∏。

三、案例點評

行(xíng)動學習(xí)提供了(le)一(yī)種可(kě)以自(zì÷™× )由地(dì)自(zì)主和(hé)果斷行(xíng)動的(de)環境，幫助參與者從(cón♦ →g)工(gōng)作(zuò)場(chǎng)所的(de)職₽♥能(néng)限制(zhì)、創造性限制(zhì)和(hé)政 ★₹✔治鬥争中解放(fàng)出來(lái)，¥£ 睜開(kāi)雙眼去(qù)思考一(yī)些(xiē•'≤β)公司的(de)疑難問(wèn)題及與其相   ☆(xiàng)伴的(de)機(jī)會(huì)，化(huà)解前進過程中存在多(duō)年(®↔±∏nián)的(de)障礙，參與者被賦予了(le)影(yǐng)響企業(yè)的(de)權力，這(₹♣δ♥zhè)種認識讓整個(gè)行(xíng)動學習(↕&•xí)經曆充滿意義。在中國(guó)銀(yín)行(xíng)，“團隊挑戰®ε ”項目的(de)成員(yuán)經曆了(le)嚴格的(de)感情和(hé)智力挑戰，通(tōng)₹★過行(xíng)動學習(xí)項目超越了(le)職能(néng)限制(zhì)的‌‍•γ(de)思維定式，掌握了(le)新型領導人(rén)‌♦‍ 所具備的(de)全局思維方式，對(duì)自(zì)我、對(duì)事(s₹→φ‍hì)業(yè)的(de)信念有(yǒu)★>了(le)更好(hǎo)的(de)理(l∑↓ǐ)解。

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